15個必須知道的商務禮儀
作者：西安弛卓科技 發(fā)布日期：2019-03-27
接待禮儀
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關(guān)于會議主席臺座次的安排
根據(jù)中辦掌握的原則：左為上，右為下。當領(lǐng)導同志人數(shù)為奇數(shù)時，1號首長居中，2號首長排在1號首長左邊，3號首長排右邊，其他依次排列;當領(lǐng)導同志人數(shù)為偶數(shù)時，1號首長、2號首長同時居中，1號首長排在居中座位的左邊，2號首長排右邊，其他依次排列。
關(guān)于宴席座次的安排
宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應視情而定。
關(guān)于簽字儀式的座次安排
簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一 般對等，按主客左右排列。
關(guān)于乘車的座次安排
會見禮儀
商務交往中經(jīng)常有會見活動。而在會見中只有既講究實在，又講究藝術(shù)，才能夠取得會見的最佳效果。下面介紹一些會見禮儀與技巧：
(1)問候時最好點名道姓。邁進會客室的門，你的第一句話可能是：“你好，見到你很高興。”但這卻不如說：“王經(jīng)理，你好，見到你很高興。”據(jù)測，后者比前者要熱情得多。
(2)若對方?jīng)]請你坐下，你最好站著。坐下后不應掏煙，如對方請你抽煙，你應說：“謝謝。”請記住，切莫把煙灰和火柴頭弄到地板上，那是很不得體的。
(3)主動開始談話，珍惜會見時間。盡管對方已經(jīng)了解到你的一些情況和來訪目的，你仍有必要主動開口。你可再次對某些問題進行強調(diào)和說明。這不僅僅反映一個人的精神面貌，也是禮貌的需要。
(4)請不要急于出示你隨身帶的資料、書信或禮物。只有在你提及了這些東西，并已引起對方興趣時，才是出示他們的最好時機。另外，你得事先準備好，當對方詢問你所攜帶資料中的有關(guān)問題時，你應給予詳細的解釋或說明。
(5)保持相應的熱情。在談話時，你若對某一問題沒有傾注足夠的熱情，那么，對方會馬上失去談這個問題的興趣。
(6)當憤怒難以抑制時，應提早結(jié)束會見。憤怒會使你失去理解他人和控制自己的客觀尺度。它不僅無助于問題的解決，反而會把事情搞得更糟。
(7)學會聽的藝術(shù)。聽有兩個要求，首先要給對方留出講話的時間，其次要聽“聽話聽音”。如對方首先講話，你不可打斷對方。應做好準備，以便利用恰當?shù)臅r機給對方以響應，鼓勵對方講下去。
不能夠認真聆聽別人談話的人，也就不能夠“聽話聽音”，更不能機警、巧妙地回答對方的問題。記?。翰徽撌巧缃粓龊希€是在工作中，善于聽乃是一個人應有的素養(yǎng)。
(8)避免不良的動作和姿態(tài)。玩弄手中的小東西，用手不時地理頭發(fā)、攪舌頭，清牙齒，掏耳朵，盯視指甲、天花板或?qū)Ψ缴砗蟮淖之嫷?，這些動作都有失風度。
也不應忘記自己的身份去故作姿態(tài)，賣弄親近：“咱倆無話不談，要是對別人，我才不提這個呢!”俚話和粗話更應避免。
(9)要善于“理亂麻”，學會清楚地表達。善于表達使人終生受益。講話不會概括的人，常常引起人們的反感：敘事沒有重點，思維頭緒混亂的人，常常迫使人們盡量回避他。一般來說，你若從沒有擔心過別人會對你的話產(chǎn)生反感，就意味著你已引起他人的反感了。
(10)要誠實、坦率，又有節(jié)制。若在一件小事上做假，很可能使你的整個努力付諸東流。對方一旦懷疑你不誠實，你的各種不同凡響的作為都將黯然失色。誰都不是十全十美的完人，因此，你可以坦率地談起或承認自己的缺點或過失。在評論第三者時不應失去體諒他人的氣度，無節(jié)制地使用尖刻語言只會讓人疑心：“誰知哪一天，他也許會在背后這樣說我呢。”
(11)作一次音色和語調(diào)的自我檢查。把自己要講的話錄音5分鐘，聽聽是否清晰，喉音、鼻音是否太重?語速怎樣?語調(diào)老成、平淡嗎?如不滿意，改進后再錄一段聽聽。充滿朝氣的語調(diào)會使你顯得年輕。此功重在平時留心多練。
(12)如果對方資歷比你淺，學識比較低，你應格外留心自我優(yōu)越感的外露。當你介紹了自己令人羨慕的學位職稱等情況后，對方也得談到他的相應情況。為了避免對方自愧不如，在介紹自己時你應該謹慎一些。對對方可以表示贊佩。過度的關(guān)心和說教應該避免，要表現(xiàn)出誠意和合作精神。
(13)注意衣著和發(fā)式。第一次見面就給人一種不整潔的印象，往往會給你的自我表白投下陰影。平時不修邊幅的企業(yè)家，在會見前應問問懂行的人，讓他根據(jù)你的年齡、體形、職業(yè)及季節(jié)等因素設(shè)計一下你的衣著和發(fā)式。
介紹禮儀
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介紹是指從中溝通，使雙方建立關(guān)系的意思。介紹是社交場合中相互了解的基本方法。通過介紹，可以縮短人們之間的距離，以便更好地交談、更多地溝通和更深入地了解。在日常生活與工作中常用的介紹有以下幾種類型，即自我介紹、為他人介紹和集體介紹。
(一)自我介紹
自我介紹應注意的問題：在自我介紹的時候，原則上應注意時間、態(tài)度與內(nèi)容等要點。
1.時間：自我介紹時應注意的時間問題具有雙重含義。一方面要考慮自我介紹應在何時進行。一般認為，把自己介紹給他人的最佳時機應是對方有空閑的時候;對方心情好的時候;對方有認識你的興趣的時候;對方主動提出認識你的請求的時候，等等。另一方面要考慮自我介紹應大致使用多少時間。一般認為，用半分鐘左右的時間來介紹就足夠了，至多不超過1分鐘。有時，適當使用三言兩語一句話，用上不到十秒鐘的時間，也不為錯。
2.態(tài)度：在作自我介紹時，態(tài)度一定要親切、自然、友好、自信。介紹者應當表情自然，眼睛看著對方或大家，要善于用眼神、微笑和自然親切的面部表情來表達友誼之情。不要顯得不知所措，面紅耳赤，更不能一副隨隨便便、滿不在乎的樣子。介紹時可將右手放在自己的左胸上，不要慌慌張張，毛手毛腳，不要用手指指著自己。
3.內(nèi)容：在介紹時，被介紹者的姓名的全稱、供職的單位、擔負的具體工作等等，被稱作構(gòu)成介紹的主體內(nèi)容的三大要素。在作自我介紹時，其內(nèi)容在三大要素的基礎(chǔ)上又有所變化。具體而言，依據(jù)自我介紹的內(nèi)容方面的差異，它可以分為四種形式。
第一種為應酬型。它適用于一般性的人際接觸，只是簡單地介紹以下自己。如“您好!我的名字叫×××。”
第二種為溝通型。也適用于普通的人際交往，但是意在尋求與對方交流或溝通。內(nèi)容上可以包括本人姓名、單位、籍貫、興趣等。如：“您好!我叫×××，浙江人。現(xiàn)在在一家銀行工作，您喜歡看足球吧，嗨，我也是一個足球迷。”
第三種為工作型。它以工作為介紹的中心，以工作而會友。其內(nèi)容應重點集中于本人的姓名、單位以及工作的具體性質(zhì)。如：“女士們，先生們，各位好!很高興有機會把我介紹給大家。我叫×××，我是海風公司的業(yè)務經(jīng)理，專門營銷電器，有可能的話，我隨時都愿意替在場的各位效勞。”
第四種為禮儀型。它適用于正式而隆重的場合，屬于一種出于禮貌而不得不作的自我介紹。其內(nèi)容除了必不可少的三大要素以外，還應附加一些友好、謙恭的語句。如：“大家好!在今天這樣一個難得的機會中，請允許我作一下自我介紹。我叫×××，來自杭州××公司，是公司的公關(guān)部經(jīng)理，今天，是我第一次來到美麗的西雙版納，這美麗的風光一下子深深地吸引了我，我很愿意在這多待幾天，很愿意結(jié)識在座的各位朋友，謝謝!”
(二)為他人介紹
為他人介紹，首先要了解雙方是否有結(jié)識的愿望;其次要遵循介紹的規(guī)則;再次是在介紹彼此的姓名、工作單位時，要為雙方找一些共同的談話材料，如雙方的共同愛好、共同經(jīng)歷或相互感興趣的話題。
1.介紹的規(guī)則
將男士先介紹給女士。如：“張小姐，我給你介紹一下，這位是李先生。”
將年輕者先介紹給年長者。在同性別的兩人中，年輕者先介紹給年長者，以示對前輩、長者的尊敬。
將地位低者先介紹給地位高者。遵從社會地位高者有了解對方的優(yōu)先權(quán)的原則，除了在社交場合，其余任何場合，都是將社會地位低者介紹給社會地位高者。
將未婚的先介紹給已婚的。如兩個女子之間，未婚的女子明顯年長，則又是將已婚的介紹給未婚的。
將客人介紹給主人。
將后到者先介紹給先到者。
2.介紹的禮節(jié)
①介紹人的做法：介紹時要有開場白，如：“請讓我給你們介紹一下，張小姐，這位是------”，“請允許我介紹一下，李先生，這位是------”。為他人做介紹時，手勢動作要文雅，無論介紹哪一方，都應手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開，指向被介紹的一方，并向另一方點頭微笑。必要時，可以說明被介紹的一方與自己的關(guān)系，以便新結(jié)識的朋友之間相互了解和信任。介紹人在介紹時要主要先后順序，語言要清晰明了，不含糊其詞，以使雙方記清對方姓名。在介紹某人優(yōu)點時要恰到好處，不宜過分稱頌而導致難堪的局面。
②被介紹人的做法：作為被介紹的雙方，都應當表現(xiàn)出結(jié)識對方的熱情。雙方都要正面對著對方，介紹時除了女士和長者外，一般都應該站起來，但是若在會談進行中，或在宴會等場合，就不必起身，只略微欠身致意就可以了。如方便的話，等介紹人介紹完畢后，被介紹人雙方應握手致意，面帶微笑并寒暄。如“你好”、“見到你很高興”、“認識你很榮幸”、“請多指教”、“請多關(guān)照”等。如需要還可互換名片。
(三)集體介紹
如果被介紹的雙方，其中一方是個人，一方是集體時，應根據(jù)具體情況采取不同的辦法。
1.將一個人介紹給大家。這種方法主要適用于在重大的活動中對于身份高者、年長者和特邀嘉賓的介紹。介紹后，可讓所有的來賓自己去結(jié)識這位被介紹者。
2.將大家介紹給一個人。這種方法適用于在非正式的社交活動中，使那些想結(jié)識更多的，自己所尊敬的人物的年輕者或身份低者滿足自己交往的需要，由他人將那些身份高者、年長者介紹給自己;也適用于正式的社交場合，如領(lǐng)導者對勞動模范和有突出貢獻的人進行接見;還適用于兩個處于平等地位的交往集體的相互介紹;開大會時主席臺就座人員的介紹。將大家介紹給一個人的基本順序有兩種：一是按照座次或隊次介紹;二是按照身份的高低順序進行介紹。千萬不要隨意介紹，以免使來者產(chǎn)生厚此薄彼的感覺，影響情緒。 [4]
名片禮儀
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在人際交往中，名片不但能推銷自己，也能很快地助你與對方熟悉，它就像持有著的顏面，不但要很好地珍惜，而且要懂得怎樣去使用它?，F(xiàn)代名片是一種經(jīng)過設(shè)計、能表示自己身份、便于交往和開展工作的卡片，名片不僅可以用作自我介紹，而且還可用作祝賀、答謝、拜訪、慰問、贈禮附言、備忘、訪客留話等。
(一)名片的內(nèi)容與分類
名片的基本內(nèi)容一般有姓名、工作單位、職務、職稱、通訊地址等，也有把愛好、特長等情況寫在上面，選擇哪些內(nèi)容，由需要而定，但無論繁、簡，都要求信息新穎，形象定位獨樹一幟，一般情況下，名片可分兩類。
1.交際類名片。除基本內(nèi)容之外，還可以印上組織的徽標，或可在中文下面用英文寫，或在背面用英文寫，便于與外國人交往。
2.公關(guān)類名片。公關(guān)類名片可在正面介紹自己，背面介紹組織，或宣傳經(jīng)營范圍，公關(guān)類的名片有廣告效應，使組織收到更大的社會效益和經(jīng)濟效益。
(二)名片的設(shè)計
名片的語言一般以簡明清晰、實事求是，傳遞個人的基本情況，從而達到彼此交際的目的。在現(xiàn)實生活中，我們可以看到有些名片語言幽默、新穎，別具一格。如：
(1)“您忠實的朋友——×××”，然后是聯(lián)系地址、郵編、電話，名片沒有任何官銜，語言簡潔，親切誠實。
(2)另有一人則寫著：“家中稱老大，社會算老九，身高一七八，自幼好旅游，敬業(yè)精神在，雖貧亦富有，好結(jié)四方友，以誠來相求”。
(3)著名劇作家沙葉新的名片有一幅自己的漫畫像，自我介紹的文字很幽默、有趣，使人對其了解更加深刻：“我，沙葉新，上海人民劇作家——暫時的;上海人民藝術(shù)劇院劇作家——永久的;××委員、××理事、××顧問、××教授——都是掛名的。在設(shè)計上，除了文字外，還可借助有特色或象征性的圖畫符號等非語言信息輔助傳情，增強名片的表現(xiàn)力，但不能有煩瑣的裝飾，以免喧賓奪主。
(三)名片的放置
一般說來，把自己的名片放于容易拿出的地方，不要將它與雜物混在一起，以免要用時手忙腳亂，甚至拿不出來;若穿西裝，宜將名片置于左上方口袋;若有手提包，可放于包內(nèi)伸手可得的部位。不要把名片放在皮夾內(nèi)，工作證內(nèi)，甚至褲袋內(nèi)，這是一種很失禮雅的行為。另外，不要把別人的名片與自己的名片放在一起，否則，一旦慌亂中誤將他人的名片當做自己的名片送給對方，這是非常糟糕的。
(四)出示名片的禮節(jié)
(1) 出示名片的順序：名片的遞送先后雖說沒有太嚴格的禮儀講究，但是，也是有一定的順序的。一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。當對方不止一人時，應先將名片遞給職務較高或年齡較大者;或者由近至遠處遞，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。
(2)出示名片的禮節(jié)：向?qū)Ψ竭f送名片時，應面帶微笑，稍欠身，注視對方，將名片正對著對方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方，如果是坐著的，應當起立或欠身遞送，遞送時可以說一些：“我是××，這是我的名片，請笑納。”“我的名片，請你收下。”“這是我的名片，請多關(guān)照。”之類的客氣話。在遞名片時，切忌目光游移或漫不經(jīng)心。出示名片還應把握好時機。當初次相識，自我介紹或別人為你介紹時可出示名片;當雙方談得較融洽，表示愿意建立聯(lián)系時就應出示名片;當雙方告辭時，可順手取出自己的名片遞給對方，以示愿結(jié)識對方并希望能再次相見，這樣可加深對方對你的印象。
(五)接受名片的禮節(jié)
接受他人遞過來的名片時，應盡快起身或欠身，面帶微笑，用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，態(tài)度也要畢恭畢敬，使對方感到你對名片很感興趣，接到名片時要認真地看一下，可以說：“謝謝!”、“能得到您的名片，真是十分榮幸”等等。然后鄭重地放入自己的口袋、名片夾或其它穩(wěn)妥的地方。切忌接過對方的名片一眼不看就隨手放在一邊，也不要在手中隨意玩弄，不要隨便拎在手上，不要拿在手中搓來搓去，否則會傷害對方的自尊，影響彼此的交往。
(六)名片交換的注意點
(1)與西方、中東、印度等外國人交換名片只用右手就可以了，與日本人交換用雙手。
(2)當對方遞給你名片之后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應當首先對對方表示歉意，再如實說明理由。如：“很抱歉，我沒有名片”、“對不起，今天我?guī)У拿猛炅?，過幾天我會親自寄一張給您的”。
(3)向他人索要名片最好不要直來直去，可委婉索要。
方法之一，是“積極進取”?？芍鲃犹嶙h：“某先生，我們交換一下名片吧”，而不是單要別人的。
方法之二，是“投石問路”。即先將自己的名片遞給對方，以求得其予以“呼應”。
方法之三，是虛心請教。比如說：“今后怎樣向您求教”，以暗示對方拿出自己的名片來交換。
方法之四，是呼吁“合作”。例如，可以說：“以后如何與您聯(lián)系”?這也是要對方留下名片。
(4)如對方向你索要名片，你倘若實在不想滿足對方的要求，也不應直言相告，為讓對方不失面子，你可以表達得委婉一點。通?？梢赃@樣說：“對不起，我忘了帶名片”，或是“不好意思，我的名片剛剛才用完了”。 [5]
各國商務禮儀常識
隨著國際商務交往的日益頻繁，許多白領(lǐng)一族開始轉(zhuǎn)變成經(jīng)常飛來飛去的“國際人”，與世界各地的商務人士交往，你需要充分了解各國的商務禮儀，這會對你的商務工作提供很大的幫助。
匈牙利居民大半是馬扎爾人，具有東方人豪放的性格。商人大多都非常重視商業(yè)道德。到匈牙利進行商務活動，最好穿深色保守式樣西裝。拜訪政府部門或大公司，絕對需要提前定時間。匈牙利和其他東歐國家一樣，在商務談判時，喜歡討價還價，一般情況下都要打折扣才行。該國貨幣為福林，禁止攜帶出入境，外幣入境不限，但需嚴格申報數(shù)額。官方不鼓勵給小費，但私下仍受歡迎。
訪問泰國各級政府機構(gòu)宜穿西裝，但商人見面時穿講究一點。拜訪大公司或政府部門必須提前預訂時間，并持有用英文、泰文和中文對照的名片，當?shù)貎商旒纯捎『?。泰國進出口商以華人為主，目前泰商也日漸增多，但大多數(shù)是做政府生意。如果需要在曼谷市內(nèi)四處談生意，最好包一輛計程車，這樣會既方便又省錢。同泰國人打交道，千萬不要夸耀自己國家的經(jīng)濟如何發(fā)達，否則他們會認為你太傲慢，在以后的交往中，有可能會有意地為難你。因此，在泰國商人面前，顯得越謙虛越好，他們才能很好地與你配合。另外，在泰國進行商務活動，最好攜帶旅行支票，少用或盡量不用現(xiàn)金支付。在泰國進行商務活動，必須尊重當?shù)氐慕桃?guī)。如果你對泰國的寺廟、佛像、和尚等做出輕視的行為，就被視為是有罪的，拍攝佛像尤其要小心，比如依偎在佛像旁或騎在佛像上面，就會惹出軒然大波。進入寺廟必須赤腳而行。到當?shù)厝思易隹?，如果發(fā)現(xiàn)室內(nèi)設(shè)有佛壇，要馬上脫掉鞋襪和帽子。初到泰國，要注意當?shù)厝怂械暮险埔娒娑Y，你也可以仿照這樣做。泰國人非常重視人的頭部，他們認為頭是神圣不可侵犯的，因此，千萬不要輕易撫摸別人的頭部。即使是喜愛的小朋友，也絕不可以用手去摸他們的頭，否則將被視為是對此小孩所帶的神的不尊重。如長輩在座，晚輩必須坐在地上或者蹲跪，以免高于長輩的頭部，否則就是極大的不尊敬。人坐著的時候，忌諱他人拿著東西從頭上面經(jīng)過。在泰國人面前盤腿而坐是不禮貌的，如進行商務談判坐下時，千萬別把鞋底露出來，這樣也被認為是極不友好的表示。用腳踢門會受到當?shù)厝说耐贄?，更不能用腳給別人指東西，這是泰國人最忌諱的動作。
隨著我國與奧國經(jīng)濟往來不斷增加，前往奧國訪問的商人逐年遞增，與奧地利商人接觸，必須特別注意各種禮節(jié)，因為奧國商人相當正式、嚴肅。在從事商務活動時，尤其要注意頭銜。比如：外商若把部長誤稱為處長，那么在以后的商談中，準會麻煩百出。如果與奧地利人通信更要細心，務必正確無誤地冠上他的正式頭銜。如果他的名片上同時印有幾個官銜，要提前問清楚，哪一個是最重要的，另外還要加上“博士、教授、工程師、經(jīng)濟學家”等頭銜。無論拜會公司、單位，均需提前預約。參加商務談判一定要守時。見面或分手時，切記與每個人親切握手。如應邀去吃午餐，千萬不要搶著付錢，否則會認為你瞧不起他們，最好找機會回請一次午飯。若應邀吃晚飯或餐后聽歌劇、看戲，并不需要回請，但如請你去家里做客，切記帶上一束鮮花，以示對主婦的尊敬。到奧地利從事商務，2月～4月和9月～11月為宜。7、8兩個月為全國度假期，圣誕節(jié)和復活節(jié)前后兩周各大公司一般不舉行商務談判或其他活動。
到英國從事商務活動要避開7，8月，這段時間工商界人士多休假，另外在圣誕節(jié)，復活節(jié)也不宜開展商務活動。在英國送禮不得送重禮，以避賄賂之嫌。在商務會晤時，按事先約好的時間光臨，不得早到或遲到。英國工商界人士辦事認真，不輕易動感情和表態(tài)，他們視夸夸其談，自吹自擂為缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。
在法國，農(nóng)民樸素的特性仍能在人們的性格中反映出來。法國人很珍惜假期，他們會毫不憐惜地把一年辛辛苦苦工作積存下來的錢在假期中花光。法國人大都早睡早起，工作密度也很高，工作態(tài)度極為認真。法國人大都著重于依賴自己的力量，很少考慮集體的力量，個人的辦事權(quán)限很大。組織結(jié)構(gòu)單純，從下級管理職位到上級管理職位大約只有二三級，因此在從事商談的時候，也大多由一人承擔，而且還負責決策，為此，商談能夠迅速進行。法國人每個人所擔任的工作范圍很廣，能精通好幾個專業(yè)，一個人可以應付好多工作。
當你和法國人談判時，即使他們英語講得很好，他們可能也會要求用法語進行談判。在這點上他們很少讓步，除非他們恰好是在國外而且在商業(yè)上對你有所求。如果一個法國談判者對你說英語，那么，這可能是這一天你可能取得的最大讓步。他們?yōu)槿死涞徽?guī)刻板。盡管冷淡，但他們每天和你握手的次數(shù)比你洗手的次數(shù)還要多。
8月的法國一片寂靜，全國都在放假，幾乎不可能談生意。巴黎除了旅游者外幾乎別無他人，法國南部海灘都擠滿了人。法國人喜歡度假，任何勸誘都不會使他們錯過或推遲一個假期去談判。甚至7月的最后一個星期他們的心思就已經(jīng)從生意上轉(zhuǎn)移了，因此你應極力避免在這一時期訪問法國。如果你認為可以奉勸一個法國談判者在度假時帶著你的建議書并仔細研究，以便回來后就可以立即著手做下一步工作，那么你是徒勞的。最好9月份以后去法國談生意。
如果你和法國公司建立了多年的友好關(guān)系，互惠互利，并且未發(fā)生糾紛，那么你會發(fā)現(xiàn)他們是容易共事的伙伴。他們會熱忱地與你交往，以美酒佳肴招待你，使過去的不愉快煙消云散。另外，法國的男士和女士都穿戴極為講究，這可能會令人大為驚奇。你談生意時穿的最好的衣服，在法國同行所穿的衣服面前也很可能相形見絀，因此，在會談時要盡可能穿最好的衣服。
德國人非常擅長商業(yè)談判。如果你和德國談判對手不熟悉，你要稱呼他“某某先生”（或“某某博士”），而不要直呼其名，如果對方是20歲以上的女士，你應該稱呼她為“某某夫人”，穿戴也要正規(guī)，要習慣于在所有場合下穿一套西裝。無論你穿什么，不要把手放在口袋里，因為這被認為是無禮的表現(xiàn)。如果你在商業(yè)談判時遲到，那么德國人對你那種不信任的厭惡心理就會溢于言表。因此，你要準時到達，并牢記他們通常比美國上班時間更早（早上八點以前），而下班更晚（有時到晚上8點）。只要你的產(chǎn)品符合合同上的條款，你就不必擔心付款的事情。
澳大利亞由六個州組成，各州都有各自的憲法。法律也不相同，各州之間的地區(qū)觀念比較濃。鐵路及地區(qū)開發(fā)、教育等是州政府各自辦理的。澳大利亞主要輸出農(nóng)業(yè)、礦產(chǎn)資源和輸入工業(yè)品。澳大利亞的人口中，90%是歐洲系人，以沉著型居多，不喜歡生活環(huán)境被擾亂。澳大利亞由于地廣人稀，因而很重視辦事效率。談判中，澳方派出的談判人員一定都是具有決定權(quán)的人。因此我方也應該派出同樣具有決定權(quán)的人，否則他們便會很不樂意。他們極不愿意把時間浪費在不能做決定的空談中，而且在談判中談及價格時，不喜歡對方報高價，然后再慢慢地減價。他們極不愿意在討價還價上浪費時間。所以，他們采購貨物，大多采用招標的方式，根本不給予討價還價的機會，所以必須以最低價格議價。 澳大利亞人的成見比較重，所以談判人員必須給以好的第一印象，才能使談判順利進行。澳大利亞的一般員工都很遵守工作時間，下班時間一到，就會立即離開辦公室。但經(jīng)理階層的責任感很強，對工作很熱心，待人不拘束，也樂于接受招待。需要注意的是，不要以為在一起喝過酒生意就好做了。他們的想法是，招待歸招待，與生意無關(guān)，公私分得很清楚。另外，由于澳大利亞行業(yè)范圍狹小，信息傳遞得很快，因此談判中要注意措辭。
中東包括阿富汗、伊朗、伊拉克、土耳其、科威特、沙特阿拉伯、埃及、約旦、黎巴嫩、蘇丹、突尼斯、索馬里、阿爾及利亞、摩洛哥、毛里塔尼亞等國，中東主要的民族組成是：阿富汗人、伊朗人、土耳其人和阿拉伯人。阿拉伯人（埃及、黎巴嫩、敘利亞、沙特阿拉伯、科威特）性情很固執(zhí)、脾氣很倔強，不輕易地相信別人，比較保守，家族觀念很重。在阿拉伯人的社會里，等級制度依然根深蒂固，主人絕對不做傭人干的事，即使這個工作極為輕而易舉。封建主義的色彩十分濃厚。在阿拉伯國家做生意，不可能打一通電話就談妥一樁買賣。想推銷某種貨物而訪問客戶時，第一、第二次是絕對不可以談生意的，第三次才可以稍微提一下，再訪問一兩次后，方可進入商談，就是說，要先建立朋友關(guān)系，否則，不管條件有多成熟，他們也不會理睬你。伊朗人天性樂觀，體格健美，又很講究儀表。中東國家除了土耳其、伊朗、阿富汗、以色列等非阿拉伯社會外，在講阿拉伯語的地區(qū)里，回教控制著日常生活以及政治、經(jīng)濟等。所以從事商業(yè)活動之前，必須首先了解宗教特別是在回教教規(guī)中最重要的禮拜、獻金、絕食、朝圣四項。疏忽了這些，就會鬧出麻煩來。曾經(jīng)有過這樣的一個故事：一位頗有身份的日本商人在完成了禮節(jié)性拜訪后，坐進等候在外邊的車子里，懂得阿拉伯語的司機去提冷卻水了，他只能在車子里稍候片刻。他忘了那正好是在當?shù)氐慕^食其間，因此拿出香煙來吞云吐霧。當?shù)鼐用窈芸彀l(fā)現(xiàn)了有人在車子里吸煙，立刻聚集在車子周圍，其中還有些人用手指著他大聲吶喊。由于語言不通，他莫名其妙，顯得一籌莫展。后來，他以為是這些人覺得好奇，便微笑著和他們打招呼。結(jié)果，當?shù)鼐用竦膮群奥暩螅蔀橐挥|即發(fā)的不可收拾的狀態(tài)。最后，還是警察前來解釋之后，才曉得當?shù)鼐用袷窃谥肛熕鼰煟幻魉?，反而以笑臉回報。結(jié)果，他們更覺受到侮辱，以至于火上加油使問題變得更為復雜。朝圣季節(jié)是做生意最好的時期。因為按他們的習慣，在前往麥加參拜時，都會購買家庭用品及衣服之類。所以當?shù)氐纳倘司蜁s在朝圣季節(jié)之前，辦妥貨物，一般以日用消費品為主，所以要記住這個季節(jié)。
按照瑞士的商務禮俗，平時適合穿三件套的西裝，拜訪各大公司或政府機構(gòu)，必須先預訂好時間，并且記住一定守時。一般公司或政府機構(gòu)主管人員在早晨7—8點上班。瑞士人作風嚴謹、保守并講究信譽。但有時也帶有頑固的一面，與他們洽談業(yè)務，必須要有耐心。一旦對方?jīng)Q定購買你的產(chǎn)品，幾乎就會無限期地一直買下去。相反，如果對方流露出了“不”字，你也就沒有必要繼續(xù)努力了。因為他們很少輕易改變主意。瑞士的大宗出口商品有精密及光學儀器、鐘表、機械、化學制品、藥品、紡織品、玻璃制品、食品等。其中鐘表馳名全球，醫(yī)藥品出口居世界首位。瑞士主張自由貿(mào)易，自由競爭。目前已與世界上170多個國家和地區(qū)建立貿(mào)易往來，但其重點仍是西歐。德國是最大的貿(mào)易伙伴。遵守契約，誠實不阿，瑞士人堪稱楷模。瑞士的大公司多半設(shè)在蘇黎世，它是全國最大城市，也是工商業(yè)、金融、文化和陸空交通樞紐。瑞士銀行業(yè)非常發(fā)達，全國共有大大小小銀行5000多家，其中有五分之三的總部設(shè)在蘇黎世。給瑞士公司寫信，信封上只寫該公司的名字即可，不要寫主管人員的姓名。因為，如果該人不在，這封信別人是不會拆看的，這樣很可能誤事。切記，瑞士商人對“名牌”產(chǎn)品很感興趣，如果你的產(chǎn)品牌子很硬，一定要在信封或信紙上注明該公司設(shè)立的年份，這樣會大大提高該產(chǎn)品的身價。按照瑞士的禮節(jié)習慣，千萬不要在見面的第一天就邀請對方共進午餐或晚宴。應待雙方接觸幾次，相熟之后，再提出邀請。最好在離開瑞士之前邀請對方共進晚餐。萬一對方拒不赴約，也不要緊，生意照樣可以成功。瑞士商人一般不愿主動邀請客人到家中吃飯，如果你接到邀請，切記：第一，帶上鮮花或糖果送給女主人；第二，準時赴約。如果送紅玫瑰，可送1枝或20枝，但不要送3枝，通常情況下 3枝是意味著送給情人的。到瑞士進行商務活動，最好安排在3、5、9、10、11月為佳。圣誕節(jié)前一周至后兩周，復活節(jié)前后各一周，一般不安排任何活動。6—8月以及2月多為休假時間。瑞士進出海關(guān)沒有嚴格的貨幣管制。瑞士位于中歐南部，面積約4萬多平方公里，人口近700萬，德語、 法語和意大利語均為官方語言。
中國與希臘于1972年6月建交。近幾年來，兩國經(jīng)貿(mào)關(guān)系穩(wěn)步發(fā)展。1998年，中希貿(mào)易額為4.06億美元，其中中方向希方出口額為3.85億美元，從希方進口額為0.21億美元。 希臘的主要出口商品有食品、烤煙、石油產(chǎn)品、紡織品、橄欖油、水泥等。進口商品多為原材料、原油、天然氣及潤滑油、日用品和運輸設(shè)備等。按照希臘的商務禮俗，訪問政府機關(guān)和大企業(yè)時穿三件套西裝即可，一般需要提前預約。希臘實行冬夏制作息時間，夏季（5—10月）上班時間為早上7點到下午3點，冬季為早8點至下午4點，如需約會一般要提前兩周左右。在商務談判進行中，務必要靜待對方把話講完，千萬不要中途插話。除非特別必要，否則也不能隨便提問題，如果這樣做會被認為是極不禮貌的行為。在商務談判結(jié)束時，很可能遇到希臘商人通常慣用的現(xiàn)金支付方式，意指D/P（付款交單），而非L/C（信用證），因此，為了避免誤會，一定要當場問清付款的方式。 在希臘談生意，免不了要喝濃郁的咖啡和希臘烈酒，如果貿(mào)然拒絕，會被認為是對主人極大的不尊。希臘人習慣吃西餐，喜歡清淡口味，不愛油膩。他們愿意吃干炸的食品，一年四季都十分喜歡飲冰水。希臘人的風俗很有趣，斜著脖子表示肯定，仰頭表示否定。無論男女老少都喜歡咋舌，以此表示一種欲望或信號，對這些并不需要在意。在希臘進行商務活動，切記手掌心不可對著別人，這是他們最忌諱的動作。希臘屬亞熱帶地中海氣候，平均氣溫冬季6—13℃，夏季23—33℃，因此到希臘進行商務活動，9月至次年5月為宜。
南非位于非洲大陸最南端，北鄰納米比亞、博茨瓦納、津巴布韋、莫桑比克，東、南、西三面瀕臨印度洋和大西洋。全國大部分地區(qū)屬熱帶草原氣候，夏季最高氣溫32—38℃，冬季最低氣溫為零下10—零下12℃。南非基礎(chǔ)設(shè)施良好，資源豐富，經(jīng)濟開放程度較高，是目前非洲經(jīng)濟最發(fā)達的國家之一。國內(nèi)生產(chǎn)總值占全非22%，對外貿(mào)易占全非24%，礦業(yè)、制造業(yè)和農(nóng)業(yè)是國民經(jīng)濟三大支柱。南非的主要出口產(chǎn)品有：黃金、金屬及其制品，鉆石，食品、飲料及煙草，機械及交通運輸設(shè)備等。進口產(chǎn)品大部分為：機械設(shè)備、交通運輸設(shè)備、化工產(chǎn)品、石油等。到南非進行商務活動，穿著比較隨意，參加一般的商務談判，穿兩件套或三件套的西裝均可。南非分黑人、白人、有色人和亞洲人四大種族。大多數(shù)人信奉基督教新教和天主教。英語和阿非利卡語為通用語言。在南非進行商務活動，持英語名片最為方便。在商務談判桌上，只允許使用英語對話。南非人很少外出旅游，因此，一年四季均可造訪。南非貨幣名稱為蘭特，按政府規(guī)定，蘭特進出關(guān)沒有嚴格的限制。
